客观日本

制造业服务化——瞄准增长创造附加值

2021年09月15日 产业动态

日本的制造业正在通过提供附属服务来扩大业务,而非单纯制造和销售。由日本的产业技术综合研究所、明治大学和13家企业等组成的“制造业服务化联盟”结合工程管理开展业务创新,致力于确立促进服务化的方法和技术,以及人才培养。

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邀请海外专家分享最新动向(图片由产综研提供)

主导该联盟的产综研人类扩张研究中心主任持丸正明说:“用户不为服务付费,这只是制造商的借口。有很多都是因为遭遇到了相同的阻碍。”

过去制造业提供的服务主要是维修检查等售后跟踪,属于附带性质的服务。而现在制造业如果不通过产品与服务的统合提供新的附加值,以及提高客户价值,就很难实现成长。

制造业服务化联盟根据参加联盟的研究人员的成果,致力于旨在实现高附加值服务的技术、业务方法和人才培养课程的标准化。还将进行案例学习和交流技术信息,促进知识的共享。

项目概要
名称 制造业服务化联盟
内容 推进制造业的服务化,分析阻碍服务化的因素。通过以1000家企业为对象的定点调查和案例分析等,明示成功和失败案例的原因。
时间 2015年~
预算 200多万日元(一年)
参与机构  产业技术综合研究所、明治大学、欧姆龙、麒麟控股、川崎重工业、马自达、美津浓、东丽、精工爱普生、洋马控股、米其邦、三菱重工业、冈山县工业技术中心等

参加该联盟的企业正在开发服务与销售相结合的商品。例如,洋马公司提供利用传感器等IoT(物联网)掌握农机的状态,同时管理收成等的用户支援服务。麒麟控股提供会员制家用啤酒起泡机服务,旨在满足因疫情而增长的家庭饮酒需求。

即使懂得道理,组织转型也不是轻易就能推进的。明治大学对制造业领域的1000家企业实施定点调查,分析了阻碍服务化的因素,有助于制定标准对策。将把服务化的进展分为5个阶段,调查在各个阶段顺利推进的方法和课题。

明治大学工程管理专业的户谷圭子教授表示:“不改革组织、产品设计、制造、销售和定价,就无法实现服务化”。在实现资源循环型社会、脱碳化和SDGs(可持续发展目标)方面,服务的重要性也将会增加。

日文:青木慎一、编辑委员,《日本经济新闻》,2021/09/06
中文:JST客观日本编辑部