教育 - 现场看丰田怎样培养汽车维修技师--记TOYOTA名古屋汽车大学校

汽车维修技师的敲门砖

自汽车诞生之后，它始终代表着每一个时代最先进技术的结晶。提供优质和高性能的汽车，为客户提供“可靠性”和“安全性”永远是汽车领域追求的主题。在当今社会，汽车与人们的生活息息相关，汽车维修行业也在社会中越来越显得重要。汽车维修工作是检查汽车是否存在问题，根据汽车的状态和需要进行维护，拆卸，装配和调整和修理，主要目的是保证汽车的安全使用。如果汽车由于维护不善而出现问题，不仅使驾驶人员，还会让许多人（例如乘客和行人）丧失生命。

在日本，从事汽车维修职业必须具有国家认定的汽车维修技师资格，而获得国家资格的主要途径就是在汽车技术学校接受职业教育。培养汽车维修技师一般设有2年或4年两种课程。2年课程学习专业汽车维修所必需的理论知识和实际操作技能，目标是成为胜任各种汽车维护和检修的中级（国家二级）技师；4年课程旨在培养拥有汽车维修高级职业技能(国家一级)的人才。除了作为销售公司工程师的全面维护技术外，还具有汽车技术领域的其他能力。如掌握新能源汽车的工程技术，善于沟通协调和跟进时代新技术的自我学习提升、独立分析，对复杂的故障诊断和评估等能力。

丰田汽车的‘终身服务’人才来源

在日本，汽车维修技术学校不计其数，而引领着日本汽车工业的丰田汽车的售后服务技术人员多半来自丰田体系内的职业技术学校。丰田汽车以通过汽车造福于社会为宗旨，从先端技术开发和注重研究顾客对汽车需求的两个方面快速升华着丰田品牌。对丰田品牌的极致优化不仅仅体现在汽车的开发和制造过程，同时还贯穿在对消费者提供的售后服务的所有产品之中。对汽车的定期维护检修和故障修理等业务也毫不例外地具有最先端的技术和满足顾客需要的服务品质，而培养“为汽车终身服务”技术人才的则是丰田汽车系统的教育机构。

TOYOTA品牌技术人员的培养体制已经扩展到全世界所有销售丰田汽车的国家和地区，其中丰田集团直属的汽车学校的教育实力和训练设施最能代表丰田汽车的育人水平。本篇通过介绍一个典型的丰田汽车技术学校的办学理念和培养方式解读TOYOTA人才培养的模式。

上个世纪60年代，随着丰田汽车生产规模的扩大和国内销售网络的构建，汽车维修人员的需求与汽车生产制造同步增长。为了给经销店配备既精通自产汽车的构造和技术，同时也具有丰田品牌文化修养的维修保养人员，丰田直接管理运营的汽车技术学校相继诞生。TOYOTA名古屋汽车大学校（TOYOTA TECHNICAL COLLEGE NAGOYA, 以下简称TTCN）正是在这样的背景下创建的最早的汽车职业学校之一。由于地处TOYOTA大本营的爱知县，该校不仅成为向丰田汽车经销店输送技术生力军的重要基地，得天独厚的资源优势使该校的设施充盈，实习环境的规模霸居日本同行之首，半个多世纪培养出的2万7千多名汽车技工遍布日本全国。笔者在该校公开参观活动中对该校领导和教师进行了采访。

丰田直属学校的特征

作为丰田集团的直属学校，其最大的特征是在TOYOTA学习和在TOYOTA工作的一体化。在浓厚的丰田文化的氛围里，学生从做人的品格到做事的态度等方面耳濡目染，逐渐树立丰田人的品牌意识，为将来成为丰田汽车一员而准备着。

此外，TOYOTA的最新技术总是能够被及时地融入到教学和训练之中。学生们除了学习有关汽车的基础知识和技能之外，还能了解TOYOTA最先端的技术动向并掌握最新式TOYOTA汽车的相关技术，诸如混合动力汽车和燃料电池汽车等，该校的人才培养始终与时俱进。

毕业生几乎都进入汽车行业，其中90%就职于各地的丰田及同系列的汽车售后服务店和维修店，作为服务型技师为客户提供汽车的维护保养和修理服务。为了培养TOYOTA品牌的技术人才，学校的教育目标不仅仅是让学生拥有一流的汽车修理技术，教学课程中还贯穿着TOYOTA的企业理念，培养学生的‘改善和改进精神’以及善于思考善于追究的习惯，让学生具有团队协助能力和独自学习的自我成长能力也是重要的教育环节。

“好产品好创意”是丰田最具有代表性的标语，这是从丰田创业者开始传承下来的‘创造和研究’精神的直白表述。它渗透在丰田集团所有部门的所有岗位，每一个职工都以不断改进的态度，为改进工作环境或改进产品而努力。但是，这样的意识需要一定的训练才能成为自觉习惯，为此，TTCN从技术磨练和人格形成两个方面塑造具有丰田文化修养的未来汽车社会需要的人才。

提问能力和思考能力的锻炼

在教学上，不同的学习阶段都会设计一些需要思考的环节。比如低年级课程中，让学生们以小组为单位对某一个汽车部件的构造或零部件上的某一个圆孔、弧度的设计理由做出回答。高年级课程中，让学生对汽车故障做出诊断。每一个小组的部件和故障类型都不相同，同一个问题往往也不只是一个答案。

即使在平时，对于学生的提问，教师们一般不会直接给出答案，而是首先引导学生思考，分步骤给出一些启发性的提问，以这样的方式培养学生寻找答案过程的思路建立。毕业生的反馈中写道：追究故障的实习中让我们反复思考‘为什么’的经历让我受益良多。对操作器械和工具使用方法的透彻理解使我掌握了扎实的基本功，这让我在工作时拥有自信，遇到问题也能够胸有成竹地对应。

教师介绍说，教学中尤其重视让学生透彻地理解丰田汽车的设计原理，在这个基础上掌握汽车修理技术，同时还要培养他们的自学能力并养成学习的习惯。因为汽车技术的进步日新月异，学校能够传授的知识和技能是有限的，只有不断学习才能与时代同步，以自己的实力活跃在第一线。善于发现问题和具有解决问题的能力来自于不断学习的自我成长，不泯灭的探究心能让学生们的职业之路伸向远方。

团队协作精神和领导能力的培养

理论课程和实习课程中以小组进行的机会很多。因为现实中的汽车维修往往是一个团队合作的过程，与他人的沟通和协作也是学生必须具备的能力。

教学中除了还在不同的学习阶段设有一些需要与他人共同配合才能完成的课程。一位毕业生在感想中写道：在修复汽车的体验中，我承担钣金涂装部分。在作业中需要了解其他同学的作业内容并与其进度相配合。这个过程培养了我的团队合作意识和责任感。现实工作中也常常需要配合其他部门共同推进，学生时代的经历使我能在工作中得心应手。

4年级课程中要求学生以教练的身份指导3年级学生实习。向他人传授知识和技能的过程能够对自己的知识和技术进行再确认，其指导能力和责任感也在这个环节中得到培养。

表达能力的训练

多数学生将成为售后服务店的技术人员，他们既要有过硬的技术本领，还要有与客户愉快沟通的能力。或是听取客户对汽车问题的描述，或是维修结束后向客户说明汽车状态。为此，对学生的表达能力的训练也是不可缺少的教学内容。

学生们从进校开始，每天早上要在班级集合时（数名）轮流演讲3分钟。尽管对题目和内容没有任何要求，入校初期，不少学生表达不流畅，搜肠刮肚汗流满面地讲完，时间还剩很多。但是到了3年级4年级，他们的表达充满自信，3分钟的演讲对学生们来说甚至有些言犹未尽。

在一些实习课程开始前，老师要对操作步骤进行说明。说明方式不是面向全体学生，而是对每个小组选派的代表进行，然后由学生代表要把老师的说明带回小组教给其他组员。如果大家听不懂，不能开始操作，大家会提意见，代表有时还要再去老师那里询问。这样的方式能让学生觉察到自己表达能力的欠缺，也会由此注意观察其他同学的表达方式。次数多了，表达能力甚至领导能力都得到了提高。

人格魅力的形成

凡是接触过丰田企业的人大都会被丰田的员工状态所震撼，因为每一位丰田员工对工作的敬业、做事的认真以及他们举手投足和衣着姿势都格外不同，从中能感受到他们良好的职业素质。

TTCN对学生人格魅力的塑造是通过日常细节的要求和提高意识的坚持来实现的。每个教室前面都悬挂着一个写有“正确、信赖、亲切”的教育目标和每一个丰田销售服务店都必须遵守的7项工作要求（照片中有中文翻译）。每天早上，学生们高声诵读这些内容，并在学校生活中以此准则做人做事。学生们懂得，正确性来自于对事情认真的态度和扎实的技术功底；值得同伴信赖，让他人觉得亲切是一个人内在魅力的表现，也是从事汽车服务工作所必须具备素质。尽管还是学生，职业要求对他们来说已经是理所当然能够做到的；当他们走上工作岗位的时候就不会感到学生时代与现实的落差，工作内容和要求对他们来说都已是轻车熟路。

课堂上，上课开始和结束时学生要起立向老师致敬和道谢。只要有一个学生姿势不端正，声音不洪亮，这个环节就要再来一次，每位教师都如此严格地坚守这个原则。日积月累，尊重他人，有修养的言行举止已经融入每一个学生的无意识的行为举止之中。

半个世纪积淀而成的TTCN校风中无处不蕴含着“正确、信赖、亲切”。在校期间，老师的言传身教，高年级学生的举止表率，同学之间的相互影响，在这些环境的熏陶下，丰田人特有的品格潜移默化在每一位学生的成长之中。100%的就业率以及27000多名活跃在丰田汽车领域的毕业生就是TTCN教育成果的代言人。

实践体感和动手能力

TTCN课程十分重视实习环节和实战能力的培养。进入专业后的实习课程比例很大，2年课程占65%，4年课程占70%。2人一台汽车的实习条件让学生有充足的时间通过实物理解构造，通过反复练习掌握操作技能。加上学校实习场地是模仿实际工作环境建造的，毕业后的学生能够迅速适应新环境，胜任现场工作并不要太长的时间。

校园里建有一个设有很多模拟实际开车环境的试车场。了解汽车状态的最好方法是实际开车，学生通过在试验路线的驾驶，实时体感在课堂和教课书中学到的知识，例如体验有问题的车辆和道路状况，实际感受降低摩擦系数的湿滑道路以及上坡路和下坡路等各种状况下的汽车状态，由此加深对实际维护技术和知识的理解。