客观日本

莫邦富的“莫談国事”: 日本高级酒店不开通免费WiFi引起争议

2017年01月25日 人物往来

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作为这个专栏的第一篇稿件,我发表了《日本五星级酒店落后时代的服务意识》一文,指出日本五星级酒店大堂不开通免费无线网络的问题。也许正因为是日本酒店服务中的一个带有普遍性的顽疾,立刻在微信等社交网上引起了相当热烈的议论。在此再现一部分议论的内容,以供读者参考。

首先立即有人(通关公司负责人)喝彩:“这批评深刻~的确这方面日本落后多了,不知是否是出于安全原因。”

也有人(日企中国人员工)跟上批评:“随着大量外国游客的涌入,日本传统的服务业水准已今非昔比了。”

一位经营小旅馆的女性网友好意解释了她猜测的原因:“五星酒店大堂没有供临时客人使用的Wi-Fi这确实很不方便。最大的原因可能还是费用问题,在日本营业地区设置公用Wi-Fi费用非常大,动辄近百万日元,不是一般家庭Wi-Fi费用可以想象的。”这位网友还好意地认为:“我的意思是说酒店为了安全起见肯定不会为临时客人公开现有无线网,如果新设专业公用网的话,费用很高。”

不料,这立即招来一位从事网络销售业务的企业经营者的反驳:“没有什么安全问题的,开放型wifi网络的风险,和设了密码的网络,对连接进去的用户来说安全性没啥大区别…。 日本就是免费wifi很少,和其他国家地区比起来很封闭,仅此而已。日本免费wifi极少,意识角度看是思维不够开放造成的,商业角度看是垄断造成的。说什么安全和成本我觉得都是借口。”

上海的一位医生则指出:“如果有人可以利用无线wifi盗取你的加密数据,他也完全有能力利用有线网络盗取你的数据。所以,无论如何,都不能以安全作为不提供免费无线wifi的借口。”

此外,有位曾在证券公司工作过的网友认为:“越是高级的酒店都不提供免费wifi。五星级(酒店)不提供免费wifi是很普通的,即使在欧美、上海都有许多五星级酒店不提供免费wifi。至于你朋友所说的是标配恐怕有点信口开河。”

为此,这位网友举出上海花园饭店、上海波特曼丽思卡尔顿酒店为例,来佐证自己的观点。不过,上海花园饭店由日本酒店企业运营,实际反映的是和日本国内同样的问题。

这时立即有位企业家人士反驳说:“(中国)国内五星级酒店不提供免费WiFi,不应该有吧。”有人跟进说:“现在到地方的五星级酒店去,可以出现多个免费wifi,你会困惑加入哪一个的。”

另一位从事电视制作和酒店咨询方面工作的网友则反过来拿日本的西武王子酒店来举例:“几年前东京都内的王子酒店也没有提供大堂Freewifi(服务的),近2、3(年)都内已经完备。度假酒店为了达成更好的度假效果,也根据客户要求逐渐基本完善了。”

这位网友的意见,可以拿来作为本文的结尾:“日本走向国际化面对各式各样外国游客,在安全、安心的前提下,应该尽量满足客人的要求!”

文・照片/ 莫 邦富