从东京搬家模式看日式管理

现代生活(衣食住行) 2018年04月03日

每年3月都是日本搬家的旺季,日本的新年度从4月开始,因此,3月份各个公司都进行人事调动。有些公司职员要么举家迁往外地,要么单身赴任,调动到其他城市的分公司工作。建筑公司也将楼盘的完工日期定在年初,开发商3月将新房交给客户。据说有40%的新建住宅,特别是新建楼盘都是3月交给客户,于是3月便是日本的搬家旺季。

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为什么要赶在3月交房呢?其一是很多客户乔迁新居之后,孩子也要转学,因此希望能在4月份新学期之前搬家,让孩子从新学期适应新环境;其二是因为税制的原因,日本征收遗产税,为了防止家长以“生前赠与”的方式转移资产偷税漏税,即使是家长赠给孩子钱也要征税。不过有一条新规定,家长赠给孩子买房,不超过2000万日元可免税,但是同时规定必须在3月15日以前入住新居;其三是建筑公司和开发商3月末要进行年度决算,因此要在3月确定营业额。

因为大家都扎堆搬家,于是这个季节搬家费也是水涨船高。除此之外,新建的居民小区,短时间内要有数百户人家搬入,停车位不够,如果搬家卡车占道会影响周围人交通。电梯不够,楼梯也不够,搬家公司为了多做生意,会产生抢电梯和楼梯的现象,容易发生纠纷。而且,搬家时为了保护电梯和走廊墙面以及地板等公共设施,搬家公司事先要铺设防护地板、墙角防护。多家公司同时搬家,谁负责铺设防护材料自然成为问题。如果“各家自扫门前雪”,势必带来不必要的浪费。特别是新建高层住宅,居民相互不认识,无法事先协商,搬家公司也各自有自己的工作日程安排,以自己的客户为主,不会主动礼让。

干事公司统筹安排

为了解决这些棘手的问题,日本采用一种比较好的管理方法,即由开发商和住宅管理公司协商,指定一家规模比较大的搬家公司作为干事,由这家公司负责统筹安排各户的搬家计划,并负责事先铺设防护地板、墙角防护材料。

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干事公司会根据电梯的数量具体制定搬家的日程表,一部电梯安排上下午各两户搬入,一户搬家的时间一般在两个小时以内。这样一部电梯每天可以使用8小时,大规模的高层住宅一般有2~4部电梯,因此每天可以搬入10~14户人家。这样的话,不到一个月就可以全部乔迁新居。

每户人家可以先找干事公司或者由其介绍的公司报价,他们会登门看家具的数量。干事公司的报价一般比较贵,但是可以按照客户指定的日期优先搬入,省去调整日期的麻烦。有人嫌价格贵,会多找几家公司报价,委托最便宜的公司搬家。但是,搬家公司和干事公司调整日期比较麻烦,干事公司会优先自己和自己指定的公司的客户,外来的搬家公司只能有三次选择的机会,于是只能见缝插针,客户如果平日不能请假,那就只好找干事公司搬家。虽然有人会感到不便,但是也不会贸然行事,不会我行我素随便抢电梯,这就是在日本做事要守规矩的基本准则。

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大城市的有效管理

众所周知,日本式的管理曾经在世界闻名,“改善”“5S活动”(整理、整顿、清扫、清洁、素养),“预防次品对策”、“生产管理”、“时间管理”,还有著名的“丰田式管理”经验,其中包括经营理念、生产组织、物流控制、质量管理、成本控制、库存管理、现场管理和现场改善等等,这些都曾经对世界各国产生了深刻的影响。日本经济腾飞时期,各国竞相学习日本式的管理经验,其特点之一是强调和谐的人际关系,上下协商的决策制度。这种管理方式在一个公司或者一个组织可以做到,但是新建的居民小区里搬家也能做到和谐以及有序,同时兼顾效率,的确令人深思。

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泡沫经济破灭之后,日本经济终因无法承受日元长期升值而形成的压力,出口衰退,内需饱和,以往备受赞誉的日本式管理模式逐渐失去魅力。特别是全球金融危机之后,中国的经济增长一枝独秀,GDP赶超日本,荣登世界第二大经济体的宝座,于是,许多国人开始对于日本的管理经验不屑一顾。

说起中国,记得从前经常提及的一个口号是“地大物博,人口众多”,中国社会现在面临的问题是一线城市人口集中,农村城市化,人多难管。有效进行城市管理,真正建立和谐社会已经成为重要课题。反观日本,能将像东京这样的人口密集的大城市管理得如此井井有条,说明日本式的管理还是有许多经验值得借鉴的。

日本的管理,也可以理解为先立规矩,有了规矩,大家都会默默遵守,有人形容为“压抑”,对于自由任性的人来说,的确会感到不自由,但是,如果个人的遵规守序能带来良好的环境氛围的话,其结果就是大家都能和谐共处。东京的搬家模式就是管理公共空间的一个可供参考的良好典范。

文 栾殿武
转载自中日双语杂志 《聴く中国語》 u-how.co.jp
编辑修改 客观日本编辑部

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