弘前大学和东北电力利用AI进行通话声音的文本化和文章汇总的联合研究

ICT 2017年08月03日
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2017年7月28日,国立弘前大学(校长:佐藤敬)和东北电力株式会社(社长:原田宏哉)缔结了利用人工智能(AI)进行通话声音的文本化和文章汇总方面的联合研究协议。联合研究期间为2017年8月1日至2018年1月31日。

在这项研究协议中,东北电力把呼叫中心的通话声音数据,利用AI的语音识别技术和语言处理技术进行文本数据化和自动汇总。然后对汇总结果进行评估,看它是否具有实用性。

而弘前大学则利用为此项研究做成的方言数据库来对津轻一带的方言进行语音识别,再把它转化为标准语言的文本数据。利用弘前大学具有的语言领域的知识来对AI的语音识别技术的精度进行验证。

弘前大学目前正在做利用AI进行基因组测序等研究工作,今后将对声音领域的研究数据进行积累。通过这项研究所得的研究成果,将来可应用于在医疗现场对患者的对话做记录等方面的工作。在语音识别技术和语言处理技术的应用研究取得进一步进展的情况下,探讨新的业务领域的可行性。

东北电力呼叫中心每年有150万件客户的申请和咨询电话。缩短等待和通话时间也成为研究课题。通过这个联合研究也期待为客户提供更高质量的服务。

文/ 客观日本编辑部

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