科学研究 - 日本企业在运用社交媒体方面的差异

日本的企业是如何运用推特、Facebook等社交媒体（SNS）的呢？日本经济产业省4月11日公布的报告书中一方面介绍了企业积极运用SNS的成功案例，另一方面，通过调查发现，在使用SNS进行推广的日本企业中，仅三分之一的企业表示"取得了一定成效"。可以看出，由于运营人才不足，不了解运营方式等原因，结果可以说企业对于SNS普遍存在着较大的心里障碍。

在《B2C市场利用SNS信息促进消费者意向经营的相关调查》报告书中，通过三个评估项目的对比，就SNS对不同行业的影响度差异进行了阐述。三个方面分别是与购买、使用相关的"消费行为"、吸引好感的"好感度"、即使用户不购买但能促使其进行转发或订阅电子杂志等行为的"兴趣关注度"。在"消费行为"方面，受SNS影响最大的行业是"快餐、咖啡、外卖"，其次为"便利店"；在"好感度"方面，受SNS影响较大的行业多为拥有固定粉丝群体的行业，如运动品牌、主题公园等游乐设施；而在"兴趣关注度"方面，积极利用SNS举行活动的"饮料、啤酒"行业位居第一。

那么，SNS在业务活动的不同阶段产生的影响有什么差异吗？

在销售阶段，有实例表明，利用SNS进行促销活动，可以较早地提高商品知名度，增加销量。在商品开发阶段，利用SNS也可在短时间内低成本地收集较多的消费者意见，了解消费者需求。而在海外推广方面，即便在当地没有销售点，也没有与当地企业进行合作，企业利用SNS也可提高本商品在海外的知名度，吸引海外订单或是访日游客消费。

调查报告中还介绍了一些成功案例，如某连锁便利店在其人气饮品销量较高的时间段，利用推特提前发布相关信息，使得产品销量增长至2000万瓶；而某啤酒公司则以Facebook为平台，从产品理念到名称、口味、包装都征集了消费者的意见。

此外，报告书还指出，许多企业没有使用SNS的最主要原因是"缺乏相应人才及知识"。而已使用SNS的企业中，也有超过半数表示"并没有取得预期效果"。可见，使企业能够将成功案例学以致用的推广普及活动，以及促进专业人才培养的相关措施十分必要。

该报告书还指出，针对利用顾客个人信息时应当注意的方面和修改个人信息保护法后新的可能性，政府应制定相应指导方针及简明易懂的说明。

报告书中的调查显示，当被问及"现在是否有使用SNS"，有约六成企业回答"是"，有35%的企业表示"今后会使用"。而另一方面，正在使用SNS的企业中，对于"是否取得了预期效果"的问题，有超过半数企业回答"没有"，仅有三分之一的企业表示"取得了一定效果"。