在日本，我学到了“真”（上）
现在中国人比较有钱了，在日本买房的人多了起来。中日关系虽然逐年走下坡路，但来日本购房的中国人却逐年上升。和中国近年来房价的畸形膨胀相比，日本的房价基本一直比较稳定。就房地产业的服务来说，日本最大的特点就是“真”，即他们提供给客人的东西都实实在在，决不搀假。拿我们公司来说，还不仅限于此，对于我经手的每个物件，我都要去实地调查。因为通常中国客人除了物件本身的情况之外，还想了解更详细的情况。比如，水道管和电路有多长时间没换啦？万一地震了，周围有什么避难所啦，等等？对于这些，我们都要做到心中有数，有问必答。
近年大陆，香港，台湾等地有很多人到日本来投资房地产。这就涉及到房产购入后的出租呀，管理呀等等问题。针对这些，我们的租赁管理部门作了相应的调整。对国外来日本投资的客人，我们做到：租客退房时代理房主做善后工作，如空房的内装修、招租、入住审查、居住中管理、代收每月的租金、物业管理公司的各种事项联络及物业费等。还有办理日本国税厅固定资产税的手续、缴纳税金，以及每月给房主一次详细的清算报告等等。也就是说我们所提供的是售后一条龙服务。
买房子对任何客人来说，都不是一件小事，它不像买颗大白菜，不喜欢我就扔了。买房子这么大的事，一定是要好好考虑的。所以我常对我的公司职员们说，如果咱们站在买房子的客人立场来说的话，客人所提出的任何要求都不是过份的。包括提出降价或这样那样的要求，都是合理的。
潘社长在“心扉之声”征文比赛颁奖仪式上讲话
令人感动的两件事
我到日本后第一个星期，给家里写了一封报平安的信。那时没有钱打电话，只能写信。我拿着写好的信到大街上找邮局，可是怎么也找不到。路上遇上了一对老夫妇，我就一边比划一边参杂着英语问他们邮局在哪。他们明白我的意思后就让我跟他们走，最后走进了一个大院子，里面种着一些植物。老大娘坐在门前的台子上休息，老大爷则脱了鞋，进到屋里，给我的信封上贴了一张120日元的邮票，然后他又领着我到街上走到了一个信筒前把信扔了进去，并对我 “OK!”。我当时对他说了我会的唯一一句日语“ありがとう”（谢谢）。这第一封报平安的当然平安地寄到了北京。这件事我一直记在心里，一年后我回国探亲，买回来一幅犀牛角画想送给那对老夫妇，可是我怎么也找不到那个大院子了。我感到特别遗憾，这张画我现在还保留着。对于那对老夫妇来说，也许只是顺便帮了一个陌生的中国青年一点忙，而对于我来说，他们帮我寄出的是我给父母的第一封报平安的信。这件事给我的感动，让我终生难忘，我还把它写进了我的毕业论文。
在后来的工作中也会遇见令人感动的事。都说日本人最有敬业精神，一点不假。前不久我遇到一个同业公司的日本小伙子，在和他定好签约的日子之前他休息了几天，但签约那天他跑着来了。我对他说，前两天和你联系不上，你那边没有什么问题吧。他说没问题，实在对不起，我那两天休息是因为我妈妈过世了。我本来想把这个事交给别人代办，但不放心还是个自己来了。前天他母亲过世，今天他就来了，我们听了非常感动。如果因为这个事而推迟签约，我非常能理解的。这就是日本人敬业精神最直接的体现。
“心扉之声”征文比赛主办方代表和征文比赛获奖同学合影（前排右3为潘宏程社长）
图文／赵海成（自由撰稿人）
